{"id":100565,"date":"2025-12-01T12:50:55","date_gmt":"2025-12-01T12:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/staging2.kolibricompany.com\/faq\/"},"modified":"2026-07-06T09:29:15","modified_gmt":"2026-07-06T09:29:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kolibricompany.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Tu as des questions ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tu as une question sur ta commande, l’exp\u00e9dition ou l’entretien des produits de Kolibri Company ? Nous avons list\u00e9 pour toi ci-dessous les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Ta question n’y figure pas ? Contacte alors notre service client ! <\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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hello@kolibricompany.com<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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OK Plant<\/div>
Baakwoning 5<\/div>
2671 LE Naaldwijk<\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Ma commande<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Je n'ai pas re\u00e7u de confirmation de commande, que dois-je faire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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V\u00e9rifie tes courriers ind\u00e9sirables (spams). Il se peut que la confirmation s’y trouve. Si tu n’y trouves toujours pas de confirmation de commande, contacte le service client. Nous t’enverrons alors \u00e0 nouveau la confirmation. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment ajouter une carte \u00e0 ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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C’est super que tu veuilles ajouter un message personnel \u00e0 ta commande ! Lors du paiement, tu peux ajouter une carte sur laquelle tu peux laisser ton message, que nous \u00e9crirons \u00e0 la main. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelles sont les options de paiement ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Tu peux r\u00e9gler ta commande via iDEAL, carte de cr\u00e9dit, SOFORT Banking, EPS et Bancontact \/ Mister Cash.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Je souhaite annuler ma commande, comment faire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Contacte le service client d\u00e8s que possible afin que nous puissions annuler la commande. Tu recevras le remboursement sur ton compte sous 5 jours. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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C’est g\u00e9nial que tu aies re\u00e7u un bon d’achat de Kolibri Company ! Ajoute tous les produits que tu souhaites commander \u00e0 ton panier. Va ensuite au paiement et saisis, dans la fen\u00eatre de paiement, le code indiqu\u00e9 sur la carte cadeau. Tu verras alors qu’une r\u00e9duction est automatiquement appliqu\u00e9e. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Combien de temps prend l'exp\u00e9dition de ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nos plantes sont emball\u00e9es avec amour et attention, et exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels sont les frais d'exp\u00e9dition de ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les frais d’exp\u00e9dition s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 7,25 \u20ac. Pour toute commande sup\u00e9rieure \u00e0 50 \u20ac, nous prenons les frais d’exp\u00e9dition \u00e0 notre charge. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment vous assurez-vous que ma commande arrive sans dommage ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous emballons chaque commande avec soin. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un emballage sp\u00e9cial qui garantit que tes plantes et tes pots ne se cassent pas pendant le transport. Tu as pass\u00e9 une grosse commande ? Dans ce cas, nous exp\u00e9dions ta commande via un transporteur sp\u00e9cial. Ce service de livraison garantit que le colis est transport\u00e9 \u00e0 la verticale. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Une partie de ma commande est quand m\u00eame endommag\u00e9e, que faire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il peut arriver que quelque chose arrive \u00e0 ta commande pendant le transport. Ne jette pas l’emballage et contacte imm\u00e9diatement le service client par e-mail. Nous t’enverrons un formulaire de dommage avec les \u00e9tapes \u00e0 suivre. Il s’agit de nous envoyer quelques photos pour que nous puissions traiter correctement ta r\u00e9clamation. D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u les photos, nous r\u00e9soudrons bien s\u00fbr cela proprement pour toi en t’envoyant de nouveaux pots ou plantes. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je aussi retirer ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Lors du paiement, tu peux aussi choisir l’option de retirer ton colis chez :OK PlantBaakwoning 52671 LE Naaldwijk<\/p>

Contacte le service client pour convenir bri\u00e8vement de l’heure \u00e0 laquelle tu peux venir chercher la commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Est-il possible d'envoyer ma commande \u00e0 une autre adresse ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, lors du paiement, tu peux choisir l’option de renseigner une adresse de livraison diff\u00e9rente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Retours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puis-je retourner ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Malheureusement, les plantes vivantes et les articles p\u00e9rissables ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Le mat\u00e9riel (pots, accessoires) peut \u00eatre retourn\u00e9 dans un d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 14 jours. Si tu souhaites retourner du mat\u00e9riel, nous te demandons de remballer les articles comme tu les as re\u00e7us. Utilise pour cela notre bo\u00eete d’exp\u00e9dition, afin que les produits nous parviennent en bon \u00e9tat. Contacte le service client si tu souhaites retourner ton colis. Nous t’enverrons alors une \u00e9tiquette de retour. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Dois-je payer pour le retour de mes produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Le motif du retour d\u00e9termine qui prend les frais \u00e0 sa charge. Tu souhaites exercer ton droit de r\u00e9tractation ? Dans ce cas, les frais de retour seront \u00e0 ta charge. Les frais d’exp\u00e9dition s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 5,95 \u20ac. Les autres cas sont \u00e9valu\u00e9s par nos soins, c’est pourquoi il est important de contacter d’abord le service client avant de renvoyer quoi que ce soit. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Combien de temps faut-il pour \u00eatre rembours\u00e9 apr\u00e8s le retour de mon ou mes produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous remboursons l’argent sur ton compte sous 14 jours.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelle est l'adresse de retour ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\u00c0 l’attention du service RetoursKolibri CompanyBaakwoning 52671 LE Naaldwijk<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Entretien<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment entretenir mes orchid\u00e9es et mes plantes vertes ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTu as une question sur l’entretien de tes orchid\u00e9es ? Consulte alors les conseils d’entretien des orchid\u00e9es<\/u><\/strong><\/a> Kolibri Orchids du producteur Rob. Tu as une question sur l’entretien de tes plantes vertes ? Jette alors un \u0153il \u00e0 la page des conseils d’entretien des plantes<\/u><\/strong><\/a> Kolibri Greens. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tu as des questions ? Tu as une question sur ta commande, l’exp\u00e9dition ou l’entretien des produits de Kolibri Company ? Nous avons list\u00e9 pour toi ci-dessous les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Ta question n’y figure pas ? Contacte alors notre service client ! hello@kolibricompany.com OK PlantBaakwoning 52671 LE Naaldwijk Ma commande Je n’ai […]<\/p>\n","protected":false},"author":2907,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-canvas.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-100565","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFAQ - Kolibri Company<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kolibricompany.com\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - Kolibri Company\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tu as des questions ? 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