Hast du Fragen?
Meine Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung für meine Bestellung erhalten, was soll ich tun?
Überprüfe deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Bestätigung dort gelandet ist. Wenn du auch dort keine Bestellbestätigung finden kannst, nimm bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir werden dir die Bestellbestätigung dann erneut zusenden.
Wie füge ich meiner Bestellung eine Karte hinzu?
Schön, dass du deiner Bestellung eine persönliche Botschaft beifügen möchtest! Du kannst beim Checkout eine Karte hinzufügen, auf der du deine Nachricht hinterlassen kannst, die wir dann von Hand schreiben.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst deine Bestellung per iDEAL, Kreditkarte, SOFORT Banking, EPS und Bancontact / Mister Cash bezahlen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie kann ich das tun?
Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf, damit wir die Bestellung stornieren können. Du erhältst den Betrag innerhalb von 5 Tagen zurück auf dein Konto.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Schön, dass du einen Gutschein von Kolibri Company erhalten hast! Lege alle Produkte, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb. Gehe dann zum Checkout und gib im Zahlungsfenster den Code ein, der auf der Giftcard steht. Du wirst sehen, dass der Betrag automatisch abgezogen wird.
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Unsere Pflanzen werden mit Liebe und Sorgfalt verpackt und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten betragen 7,25 €. Ab einem Bestellwert von über 50,- € übernehmen wir die Versandkosten für dich.
Wie stellt ihr sicher, dass meine Bestellung unbeschädigt ankommt?
Wir verpacken jede Bestellung mit Sorgfalt. Wir haben eine spezielle Verpackung entwickelt, die dafür sorgt, dass deine Pflanzen und Töpfe während des Versands nicht zerbrechen. Hast du eine große Bestellung aufgegeben? Dann versenden wir deine Bestellung mit einem speziellen Kurier. Dieser Versandservice stellt sicher, dass das Paket aufrecht transportiert wird.
Ein Teil meiner Bestellung ist trotzdem beschädigt, was nun?
Es kann vorkommen, dass während des Versands doch etwas mit deiner Bestellung passiert. Wirf die Verpackung nicht weg und nimm direkt per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir senden dir ein Schadensformular mit Schritten zu, denen du folgen kannst. Dies beinhaltet einige Fotos, die wir benötigen, um deine Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten zu können. Sobald wir die Fotos erhalten haben, werden wir das Problem natürlich für dich lösen, indem wir dir neue Töpfe oder Pflanzen zusenden.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Du kannst beim Bezahlen auch die Option wählen, dein Paket abzuholen bei:
OK Plant
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk
Nimm Kontakt mit dem Kundenservice auf, um kurz abzustimmen, ab wann du die Bestellung abholen kannst.
Ist es möglich, meine Bestellung an eine andere Adresse zu schicken?
Ja, du kannst beim Bezahlen die Option wählen, eine Lieferadresse anzugeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Leider dürfen lebende Pflanzen und Artikel nicht zurückgegeben werden. Hardware kann jedoch innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wenn du Hardware zurückgeben möchtest, bitten wir dich, die Artikel wieder so zu verpacken, wie du sie erhalten hast. Verwende dazu unseren Versandkarton, damit die Produkte wieder in gutem Zustand bei uns ankommen. Nimm Kontakt mit dem Kundenservice auf, wenn du dein Paket zurücksenden möchtest. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett zu.
Muss ich für die Rücksendung meiner Produkte bezahlen?
Der Grund für die Rücksendung bestimmt, wer die Kosten trägt. Möchtest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten. Die Versandkosten betragen 5,95 €. Andere Fälle werden von uns geprüft, daher ist es wichtig, dass du zuerst Kontakt mit dem Kundenservice aufnimmst, bevor du etwas zurückschickst.
Wie schnell erhalte ich mein Geld nach der Rücksendung meiner Produkte zurück?
Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurück.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Z. Hd. Retouren
Kolibri Company
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk