Tu as des questions ?
Ma commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vérifie tes courriers indésirables (spams). Il se peut que la confirmation s’y trouve. Si tu n’y trouves toujours pas de confirmation de commande, contacte le service client. Nous t’enverrons alors à nouveau la confirmation.
Comment ajouter une carte à ma commande ?
C’est super que tu veuilles ajouter un message personnel à ta commande ! Lors du paiement, tu peux ajouter une carte sur laquelle tu peux laisser ton message, que nous écrirons à la main.
Quelles sont les options de paiement ?
Tu peux régler ta commande via iDEAL, carte de crédit, SOFORT Banking, EPS et Bancontact / Mister Cash.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Contacte le service client dès que possible afin que nous puissions annuler la commande. Tu recevras le remboursement sur ton compte sous 5 jours.
Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ?
C’est génial que tu aies reçu un bon d’achat de Kolibri Company ! Ajoute tous les produits que tu souhaites commander à ton panier. Va ensuite au paiement et saisis, dans la fenêtre de paiement, le code indiqué sur la carte cadeau. Tu verras alors qu’une réduction est automatiquement appliquée.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition de ma commande ?
Nos plantes sont emballées avec amour et attention, et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Les frais d’expédition s’élèvent à 7,25 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, nous prenons les frais d’expédition à notre charge.
Comment vous assurez-vous que ma commande arrive sans dommage ?
Nous emballons chaque commande avec soin. Nous avons développé un emballage spécial qui garantit que tes plantes et tes pots ne se cassent pas pendant le transport. Tu as passé une grosse commande ? Dans ce cas, nous expédions ta commande via un transporteur spécial. Ce service de livraison garantit que le colis est transporté à la verticale.
Une partie de ma commande est quand même endommagée, que faire ?
Il peut arriver que quelque chose arrive à ta commande pendant le transport. Ne jette pas l’emballage et contacte immédiatement le service client par e-mail. Nous t’enverrons un formulaire de dommage avec les étapes à suivre. Il s’agit de nous envoyer quelques photos pour que nous puissions traiter correctement ta réclamation. Dès que nous aurons reçu les photos, nous résoudrons bien sûr cela proprement pour toi en t’envoyant de nouveaux pots ou plantes.
Puis-je aussi retirer ma commande ?
Lors du paiement, tu peux aussi choisir l’option de retirer ton colis chez :
OK Plant
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk
Contacte le service client pour convenir brièvement de l’heure à laquelle tu peux venir chercher la commande.
Est-il possible d'envoyer ma commande à une autre adresse ?
Oui, lors du paiement, tu peux choisir l’option de renseigner une adresse de livraison différente.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Malheureusement, les plantes vivantes et les articles périssables ne peuvent pas être retournés. Le matériel (pots, accessoires) peut être retourné dans un délai de réflexion de 14 jours. Si tu souhaites retourner du matériel, nous te demandons de remballer les articles comme tu les as reçus. Utilise pour cela notre boîte d’expédition, afin que les produits nous parviennent en bon état. Contacte le service client si tu souhaites retourner ton colis. Nous t’enverrons alors une étiquette de retour.
Dois-je payer pour le retour de mes produits ?
Le motif du retour détermine qui prend les frais à sa charge. Tu souhaites exercer ton droit de rétractation ? Dans ce cas, les frais de retour seront à ta charge. Les frais d’expédition s’élèvent à 5,95 €. Les autres cas sont évalués par nos soins, c’est pourquoi il est important de contacter d’abord le service client avant de renvoyer quoi que ce soit.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après le retour de mon ou mes produits ?
Nous remboursons l’argent sur ton compte sous 14 jours.
Quelle est l'adresse de retour ?
À l’attention du service Retours
Kolibri Company
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk