¿Tienes alguna pregunta?
Mi pedido
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Revisa tu carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación haya llegado allí. Si tampoco encuentras la confirmación del pedido en esa carpeta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Te enviaremos la confirmación de nuevo.
¿Cómo añado una tarjeta a mi pedido?
¡Qué bien que quieras incluir un mensaje personal en tu pedido! Durante el proceso de pago, puedes añadir una tarjeta en la que puedes dejar tu mensaje, que nosotros escribiremos a mano.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes completar tu pedido a través de iDEAL, tarjeta de crédito, SOFORT Banking, EPS y Bancontact / Mister Cash.
Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos cancelar el pedido. Recibirás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 5 días.
¿Cómo puedo utilizar mi vale de descuento?
¡Qué bien que hayas recibido un vale de Kolibri Company! Añade todos los productos que quieras pedir a tu carrito. Luego, ve a la caja e introduce en la ventana de pago el código que aparece en la tarjeta de regalo. Verás que se aplica automáticamente un descuento en el importe.
Envío
¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Nuestras plantas se empaquetan con amor y atención, y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Los gastos de envío son de 7,25 €. En pedidos superiores a 50 €, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.
¿Cómo os aseguráis de que mi pedido llegue sin daños?
Preparamos cada pedido con esmero. Hemos desarrollado un embalaje especial que garantiza que tus plantas y macetas no se rompan durante el envío. ¿Has realizado un pedido grande? Entonces enviaremos tu pedido con un transportista especial. Este servicio de envío garantiza que el paquete se transporte en posición vertical.
Una parte de mi pedido ha llegado dañada, ¿qué hago ahora?
A veces puede ocurrir que algo le pase a tu pedido durante el envío. No tires el embalaje y ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Te enviaremos un formulario de daños con los pasos a seguir. Esto incluye algunas fotos que debemos recibir para poder tramitar tu reclamación correctamente. En cuanto recibamos las fotos, lo solucionaremos enviándote nuevas macetas o plantas.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Al realizar el pago, también puedes elegir la opción de recoger tu paquete en:
OK Plant
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para acordar a partir de qué hora puedes pasar a recoger el pedido.
¿Es posible enviar mi pedido a otra dirección?
Sí, al realizar el pago puedes elegir la opción de introducir una dirección de entrega diferente.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Lamentablemente, las plantas vivas y ciertos artículos no se pueden devolver. Los accesorios (hardware) sí pueden devolverse en un plazo de reflexión de 14 días. Si quieres devolver accesorios, te pedimos que vuelvas a empaquetar los artículos tal como los recibiste. Utiliza nuestra caja de envío para que los productos nos lleguen de nuevo en buen estado. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente cuando quieras devolver tu paquete. Te enviaremos una etiqueta de devolución.
¿Tengo que pagar por devolver mis productos?
El motivo de la devolución determina quién se hace cargo de los costes. ¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? En ese caso, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío son de 5,95 €. Otros casos serán evaluados por nosotros, por lo que es importante que primero te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver algo.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta tras devolver mi(s) producto(s)?
Te devolveremos el dinero a tu cuenta en un plazo de 14 días.
¿Cuál es la dirección de devolución?
A la atención de Devoluciones
Kolibri Company
Baakwoning 5
2671 LE Naaldwijk