Términos y condiciones de la tienda online de Kolibri Company
Índice
- Definiciones
- Identidad de la empresa
- Aplicabilidad
- La oferta
- El contrato
- Derecho de desistimiento
- Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
- Ejercicio del derecho de desistimiento y sus costes
- Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento
- Exclusión del derecho de desistimiento
- El precio
- Cumplimiento y garantía
- Entrega y ejecución
- Duración y rescisión
- Pago
- Procedimiento de reclamación
- Litigios
- Garantía del sector
- Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
- Empresa: Kolibri Company, el proveedor de productos a través de la tienda online.
- Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por la empresa para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
- Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Artículo 2 – Identidad de la empresa
Kolibri Company
Baakwoning 5, 2671LE Naaldwijk
+31 6 57 68 27 06 (de 8:00 a 17:00)
hello@kolibricompany.com
Número de la Cámara de Comercio (KvK) 60337729
N.º IVA NL 8538.64.664.B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta y a cada contrato a distancia celebrado entre Kolibri Company y el consumidor.
Artículo 4 – La oferta
Kolibri Company ofrece productos vivos, como orquídeas y plantas verdes. Nos esforzamos por indicar las medidas con la mayor precisión posible, pero pueden producirse variaciones. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. Los posibles errores o equivocaciones en la oferta no vinculan a Kolibri Company. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la misma.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones generales establecidas. Kolibri Company confirmará de inmediato la recepción de la aceptación por vía electrónica.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Los productos vivos, como las orquídeas y las plantas verdes, están excluidos del derecho de desistimiento y no se pueden devolver. Los productos no vivos, como las macetas decorativas y los accesorios, sí están sujetos al derecho de desistimiento. El periodo de reflexión para estos productos es de 14 días.
El periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el paquete según el código de seguimiento. Si el envío consta de varias entregas, el periodo de reflexión comienza el día de la recepción del último paquete.
Se le puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no está obligado a darlo.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y sus costes
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo notificará a Kolibri Company dentro del periodo de reflexión de 14 días. El consumidor correrá con los gastos de devolución del producto. Estos gastos se deducirán del importe a reembolsar.
Artículo 9 – Obligaciones de la empresa en caso de desistimiento
Kolibri Company reembolsará los pagos del consumidor, excluyendo los posibles gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor notifique el desistimiento. Kolibri Company puede esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
La exclusión del derecho de desistimiento se aplica a:
- Productos que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad limitada (orquídeas y plantas verdes).
Artículo 11 – El precio
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA. Durante el periodo de validez indicado, los precios no se incrementarán, salvo por cambios legales.
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía
Kolibri Company garantiza que los productos cumplen con el contrato y las especificaciones mencionadas en la oferta. Cualquier garantía adicional nunca limitará los derechos legales del consumidor.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Kolibri Company ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en Kolibri Company hasta el momento de la entrega al consumidor.
Artículo 14 – Duración y rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un plazo de preaviso máximo de un mes. Para los contratos de duración determinada, se aplican las condiciones específicas acordadas.
Artículo 15 – Pago
El consumidor debe abonar los importes debidos en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión. En caso de pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse a Kolibri Company de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable, por escrito a través de hello@kolibricompany.com. Las reclamaciones presentadas se responderán en un plazo de 5 días laborables.
Artículo 17 – Litigios
Los contratos entre Kolibri Company y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Los litigios pueden presentarse ante la Comisión de Litigios de Tiendas Online (Geschillencommissie Webshop).
Artículo 18 – Garantía del sector
La fundación Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Litigios de Tiendas Online por parte de sus miembros.
Artículo 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Las disposiciones adicionales o divergentes no pueden ser perjudiciales para el consumidor y deben hacerse constar por escrito.